Transformacja cyfrowa BPiON: Krok po kroku w stronę cyfrowej doskonałości
Dowiedz się, jak skuteczna transformacja cyfrowa przyczynia się do optymalizacji procesów, poprawy jakości obsługi klienta i wzmocnienia pozycji rynkowej.
Zespół liczący ponad 150 osób, pięć lat doświadczenia i przychody roczne przewyższające 7 mln Euro to fundamenty naszej firmy, która z powodzeniem osiągnęła swoje cele założycielskie i kontynuuje ekspansję na rynkach CEE
Specjalizując się w optymalizacji procesów biznesowych naszych klientów, w odpowiedzi na rosnące wymagania rynku oraz konieczność stałego zapewniania usług najwyższej jakości zdecydowaliśmy o konieczności transformacji własnych procesów.
Zakres projektu objął: zwiększenie bezpieczeństwa systemów, poprawę jakości obsługi klienta i lepsze wykorzystanie danych – wszystko to przy jednoczesnym skupieniu się na zrównoważonym rozwoju i utrzymaniu atrakcyjnego wizerunku jako pracodawcy.
Wyzwanie
Firma BPiON stanęła przed szeregiem wyzwań, które stały na drodze do jej dalszego rozwoju i skuteczności działania:
- Wymagająca przebudowy strona internetowa: nienadążająca za obecnymi standardami, mało intuicyjna i nie ułatwiająca komunikacji z klientami.
- Brak centralnego, nowoczesnego systemu CRM: Rozproszone, nieskomunikowane ze sobą bazy danych z ograniczonymi możliwościami zarządzania relacją z klientem.
- Pomimo już wdrożonej automatyzacji, ciągle spora liczba działań manualnych, które powodowały czasochłonność procesów oraz podatność na błędy.
- Niespójna strategia marketingowa: Rozbieżności w tworzeniu spójnych wizualnie materiałów marketingowych i brak efektywnej strategii komunikacji.
- Podstawowe wykorzystywanie danych: Mimo zbierania danych analitycznych, firma nie wykorzystywała ich w pełni do optymalizacji swoich działań.
Dodatkowo, doroczny raport Pro Progressio wskazał na inne wyzwania stojące przed rynkiem nowoczesnych usług, takie jak dostosowanie narzędzi do zyskującej coraz większą popularność pracy zdalnej oraz zapewnienie pracownikom aplikacji umożliwiających sprawną komunikację wewnętrzną i zewnętrzną, np. poprzez transmisję multimedialną.
Rozwiązanie
W odpowiedzi na te wyzwania, firma podjęła szereg działań mających na celu kompleksową transformację cyfrową:
- Nowa strona WWW: Firma stworzyła nową, responsywną i wielojęzyczną stronę internetową z intuicyjną nawigacją i ścieżkami dotarcia do klienta, zintegrowaną z systemami CRM i kilkoma narzędziami analitycznymi, co znacznie poprawiło doświadczenie użytkowników i efektywność komunikacji.
- Zunifikowany system CRM: Wprowadzenie nowego, zintegrowanego narzędzia CRM pozwoliło na lepsze zarządzanie relacją, skrócenie czasu obsługi i zwiększenie satysfakcji zarówno klientów, jak i pracowników.
- Automatyzacja procesów: Dzięki automatyzacji, firma BPiON znacznie zredukowała czas poświęcany na manualne operacje, co pozwoliło na większą efektywność pracy i lepsze wykorzystanie zasobów.
- Strategie komunikacji: Firma zrewidowała swoje podejście do komunikacji, wprowadzając atrakcyjne wizualnie treści, spersonalizowane newslettery i rozpoczyna szersze dzielenie się wiedzą ekspercką, mając nadzieję na zwiększenie zaangażowania i rozpoznawalności marki.
- Wykorzystanie danych: Poprzez lepsze wykorzystanie danych analitycznych, firma zaczęła efektywniej dostosowywać swoje oferty i strategie do potrzeb rynku, co przyczyniło się do wzrostu liczby zapytań ofertowych i jakości tych zapytań.
Rezultat
Transformacja cyfrowa przyniosła firmie znaczące korzyści, w tym zwiększenie liczby zapytań ofertowych o ponad 30%, poprawę doświadczenia klientów, podniesienie jakości otrzymywanych zapytań, oraz zwiększenie mobilności i elastyczności pracy.
Dodatkowo, firma zdołała zautomatyzować 1/3 czynności związanych z zarządzaniem relacjami z klientami, co znacząco skróciło czas obsługi.
Wdrożenie nowoczesnych narzędzi cyfrowych przyczyniło się również do lepszego zarządzania ryzykiem i bezpieczeństwem danych.
Korzyści dla naszych klientów
Ewolucja cyfrowa, którą przeprowadziło BPiON, nie ogranicza się wyłącznie do usprawnień wewnętrznych; ma na celu zapewnienie naszym klientom bezpośrednich korzyści, które mogą znacząco wpłynąć na efektywność ich operacji biznesowych oraz poprawić osiągane wyniki:
Lepsza komunikacja i wsparcie
Nasza przebudowana strona internetowa oraz zintegrowany system CRM znacząco ułatwiają naszym klientom nawiązywanie kontaktu z nami oraz szybkie otrzymywanie niezbędnego wsparcia.
Usługi szyte na miarę
Rozumiemy, że każdy klient jest inny. Dzięki ulepszonym narzędziom do analizy danych możemy lepiej zrozumieć ich potrzeby i zaoferowac dopasowane usługi.
Większe bezpieczeństwo danych
Ochrona danych klientów ma dla nas kluczowe znaczenie. Dzięki nowoczesnym systemom ich informacje są bezpieczne, co buduje ich zaufanie do nas jako sprawdzonego partnera biznesowego.
Powyższe działania pozwoliły nam nie tylko sprostać aktualnym wyzwaniom, ale także otworzyć drogę do dalszego rozwoju i ekspansji
Dostrzegamy, że transformacja cyfrowa jest kluczowym elementem umożliwiającym firmie kształtowanie swojej przyszłości, przygotowując nas do radzenia sobie ze stale zmieniającymi się oczekiwaniami klientów.
Nasza podróż ku cyfrowej doskonałości nadal trwa. Zachęcamy do zapisu na nasz newsletter oraz śledzenia nas w mediach społecznościowych, by być na biężąco z aktualnymi trendami i aktualnościami rynkowymi:
Kontakt:
